indagine sulla soddisfazione dei corsisti

Adult Education Centre of Biella, People’s University, Volkshochschule, Université Populaire, Universidad Popular

Nel primo bimestre del 2006 è stata condotta un’indagine a tappeto sulla “soddisfazione dell’utente”, utilizzando il modulo di questionario disponibile sul sito. Dai 3.269 soci, con quasi 4.500 frequenze, sono pervenute 1.367 risposte che costituiscono un campione significativo poiché rappresentano il 41,61% della popolazione. Inoltre, i dati provengono da 165 corsi su 318 attivati (51,89%) in cui sono coinvolti 98 docenti su 181 (54,14%). La prossima indagine “a tappeto” sarà attivata nell’Anno Accademico 2007-2008.

L’indagine era finalizzata alla qualità. Dei risultati sono stati informati i docenti: “di inziativa” laddove le risposte suggerivano una possibilità di miglioramento del servizio oppure “in risposta” a loro legittime richieste di visionare i dati. A fronte di un’indicazione di “scarso” sono state raccolte anche le motivazioni.

Nel primo bimestre del 2010 è stata condotta indagine analoga. Dai 3.108 soci, con quasi 5.000 frequenze, sono ritornati 2.419 questionari pari al 77,83%.

Il riepilogo, che sta nella tabella che segue, viene fornito sui dati generali: i dati analitici sono disponibili esclusivamente per le riflessioni della Direzione e dei Docenti.

Codici utilizzati per i giudizi: O=ottimo, B=buono, S=sufficiente, Z=scarso

 

2005–2006

2009–2010

differenze

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

didattica

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

risposta alle aspettative

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

574

721

62

10

1160

1093

73

15

 

 

 

 

 

41,99%

52,74%

4,54%

0,73%

49,55%

46,69%

3,12%

0,64%

7,56%

-6,05%

-1,42%

-0,09%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

metodologie del docente

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

650

652

55

10

1385

883

48

12

 

 

 

 

 

47,55%

47,70%

4,02%

0,73%

59,49%

37,93%

2,06%

0,52%

11,94%

-9,77%

-1,96%

-0,21%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

supporti didattici

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

313

755

224

75

501

1161

229

66

 

 

 

 

 

22,90%

55,23%

16,39%

5,49%

25,60%

59,33%

11,70%

3,37%

2,70%

4,10%

-4,69%

-2,12%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

risultati ottenuti

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

124

801

399

43

269

1314

648

67

 

 

 

 

 

9,07%

58,60%

29,19%

3,15%

11,71%

57,18%

28,20%

2,92%

2,64%

-1,42%

-0,99%

-0,23%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

organizzazione

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

livello generale

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

207

1.021

134

5

516

1.488

231

54

 

 

 

 

 

15,14%

74,69%

9,80%

0,37%

22,54%

65,01%

10,09%

2,36%

7,40%

-9,68%

0,29%

1,99%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

gestione dei corsi

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

249

973

133

12

494

1352

222

42

 

 

 

 

 

18,22%

71,18%

9,73%

0,88%

23,41%

64,08%

10,52%

1,99%

5,19%

-7,10%

0,79%

1,11%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

sito internet UPBeduca

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

utilizzo

sì

no

 

 

sì

no

 

 

sì

no

 

 

 

735

632

 

 

1497

777

 

 

 

 

 

 

 

53,77%

46,23%

 

 

65,83%

34,17%

 

 

12,06%

-12,06%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

efficacia

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

71

495

148

21

101

566

132

34

 

 

101

566

 

9,66%

67,35%

20,14%

2,86%

12,12%

67,95%

15,85%

4,08%

2,46%

0,60%

12,12%

67,95%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

qualità

O

B

S

Z

O

B

S

Z

O

B

S

Z

 

85

501

139

10

90

450

105

19

 

 

 

 

 

11,56%

68,16%

18,91%

1,36%

13,55%

67,77%

15,81%

2,86%

1,99%

-0,39%

-3,10%

1,50%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ultimo aggiornamento di questa pagina: sabato 2 giugno 2012